Nous utilisons le logiciel NetViewer pour assurer le support de nos clients. Il nous permet de prendre le contrôle du poste présentant un problème. En quelques instants, nous sommes donc en mesure de voir ce que vous voyez mais surtout, nous pouvons agir à votre place.

Comment ça marche ?

Une fois que NetViewer est lancé, il va vous demander de rentrer le numéro de la session. Ce numéro est un nombre à 9 chiffres et vous sera donné par le support technique. Puis vous validez en cliquant sur Connecter.

Une fenêtre va s'ouvrir contenant la question : Faut-il transférer votre écran ? Cliquez sur le bouton Oui, afin de nous permettre de voir votre écran ; cliquez éventuellement sur Contrôle à distance - On pour que nous puissions prendre le contrôle du clavier et de la souris.

Une fois l'intervention terminée, vous pouvez fermer la session en cliquant sur la croix de la petite fenêtre NetViewer ou attendre que ce soit nous qui fermions. Dans ce cas, il vous faudra cliquer sur le bouton Fermer.