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Nous utilisons le logiciel NetViewer pour assurer le support de nos clients. Il nous permet de prendre le contrôle du poste présentant un problème. En quelques instants, nous sommes donc en mesure de voir ce que vous voyez mais surtout, nous pouvons agir à votre place.
Comment ça marche ?
Une fois que NetViewer est lancé, il va vous demander de rentrer le numéro de la session. Ce numéro est un nombre à 9 chiffres et vous sera donné par le support technique. Puis vous validez en cliquant sur Connecter.
Une fenêtre va s'ouvrir contenant la question : Faut-il transférer votre écran ? Cliquez sur le bouton Oui, afin de nous permettre de voir votre écran ; cliquez éventuellement sur Contrôle à distance - On pour que nous puissions prendre le contrôle du clavier et de la souris.
Une fois l'intervention terminée, vous pouvez fermer la session en cliquant sur la croix de la petite fenêtre NetViewer ou attendre que ce soit nous qui fermions. Dans ce cas, il vous faudra cliquer sur le bouton Fermer.
Téléchargement et installation, pas à pas
Après avoir cliqué sur le lien ci-dessous,
Télécharger NetViewer Support Participant
sous Internet Explorer : - Cliquez sur le bouton Exécuter
- Répondez une seconde fois Exécuter à la question Voulez vous exécuter ce logiciel ?
sous Mozilla Firefox : - Cliquez sur le bouton Enregistrer le fichier
- Si le gestionnaire de téléchargements n'est pas ouvert :
- Allez dans le menu Outils / Téléchargements
- Faites un clic droit sur l'élément téléchargé
- Sélectionnez l'option Ouvrir dans le menu contextuel
- Répondez OK à la question « nvClient.exe » est un fichier exécutable ... Voulez-vous vraiment lancer « nvClient.exe » ?
Il ne reste plus alors qu'à saisir le numéro de la session dans la fenêtre d'ouverture de NetViewer, numéro communiqué par votre interlocuteur LD Système.
Sécurité
Afin de garantir la sécurité de nos échanges, LD Système utilise le meilleur de la technologie NetViewer : - l'exécutable est certifié par VeriSign.
- chaque session bénéficie d'une authentification basée sur l'échange d'une clef générée de façon pseudo-aléatoire.
- l'établissement de la connexion se fait sous la protection d'un cryptage ECC ou SSL.
- l'échange des informations est crypté grâce à l'algorithme Blowfish en 128 bits.
- chaque opération permettant une interaction avec le poste de l'utilisateur final est précédée d'une demande de confirmation explicite.
De nombreux experts en sécurité ont validé la solution présentée ici : - OPDV-approval certificate du Sparkassen Finanzgruppe (Savings Bank Financial Group)
- Certificate of safety-related testing of third party software de Fiducia IT AG
- Security certificate du Fraunhofer Institute for Secure Telecooperation
N'hésitez pas à consulter le site de l'éditeur de la solution NetViewer :
http://www.netviewer.fr
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Informations - Version : 6.0.2.1512
- Date : 02/02/2010
- Taille : 1,26 Mo
Pré-requis Pour pouvoir profiter d'une démonstration en ligne de nos produits, il suffit que vous disposiez d'un PC sous Windows accédant à Internet en haut-débit.
Attention, dans de rares cas, les protections mises en place sur votre réseau informatique peuvent être un obstacle à la présentation en ligne.
Ainsi, si vous vous connectez à Internet à travers un serveur Proxy, mieux vaut vous assurer auprès de votre administrateur réseau que vous pourrez accéder au infrastructure *.netviewer.com et *.ldsysteme.fr à travers les ports HTTP (port TCP 80), HTTPS (port TCP 443) et le port TCP 2000.
Certaines politiques de sécurité d'entreprise sont parfois encore plus exigeantes (proxy authentifiant, pare-feu logiciel, stratégie de sécurité limitant les exécutions de programmes, etc...) ; il pourra être nécessaire d'enregistrer notre programme de mise en relation sur votre PC et de l'autoriser à se connecter à Internet avant de l'exécuter.
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