Nous utilisons le logiciel BeamYourScreen pour assurer le support de nos clients. Il nous permet de prendre le contrôle du poste présentant un problème. En quelques instants, nous sommes donc en mesure de voir ce que vous voyez mais surtout, nous pouvons agir à votre place.

Comment ça marche ?

Une fois que BeamYourScreen est lancé, il va vous demander de rentrer le numéro de la session. Ce numéro est un nombre à 9 chiffres et vous sera donné par le support technique. Puis vous validez en cliquant sur Joindre la session.

Une fenêtre va s'ouvrir contenant la question : Voulez-vous devenir présentateur et accepter le contrôle ?" Cliquez sur le bouton Oui, afin de nous permettre de voir votre écran et de prendre le contrôle du clavier et de la souris.

Une fois l'intervention terminé, vous pouvez fermer la session en utilisant la combinaison de touche Ctrl - F12, en effectuant un clic droit sur l'icône B dans la barre des tâches puis en sélectionnant le menu Sortir ou attendre que ce soit nous qui fermions. Dans ce cas, il vous faudra cliquer sur le bouton Fermer.